Снача проверим простое.
Не отправляйте в поддержку ссылку подписки, QR-код, cookie или пароли.
Подписка не добавляется
Убедитесь, что скопировали ссылку полностью. Обновите Happ или INCY из официального источника и повторите импорт.
Telegram не открывается
Вернитесь в Happ или INCY, обновите подписку, выберите доступный узел и снова откройте бота. Сайт не может достоверно определить, запустился ли Telegram.
Истекли 30 минут
Временный доступ отключается на сервере. Если вы уже начали регистрацию, проверьте диалог с ботом. Автоматическая повторная выдача не обещается.
Можно ли сменить Happ на INCY?
Да. Подписка не привязана к выбору клиента. Смена приложения не создаёт второй временный доступ.
Что сообщить поддержке?
Название приложения, тип устройства, версию ОС, время ошибки и её точный текст. Не присылайте секретные ссылки.
Всё ещё не работает?
Откройте бота и опишите ошибку без передачи ключа.